Bên cạnh chi phí hàng chục đến hàng trăm triệu để đào tạo đội ngũ khách hàng, doanh nghiệp đang phải phụ thuộc vào con người để chăm sóc khách hàng
Khách hàng mới chỉ đóng góp 20% doanh thu cho doanh nghiệp nhưng phần lớn doanh nghiệp lại dùng 80% chi phí cho việc này dẫn đến tình trạng tốn tiền, không hiệu quả
Hàng trăm nghìn doanh nghiệp vẫn đang dùng Google sheet, Google doc để lưu trữ data khách hàng, làm bảng khảo sát khiến việc thống kê khó khăn, khó tìm kiếm
- Tiện lợi, mang lại cảm giác sành điệu khi sử dụng
- Tận hưởng nhiều ưu đãi,
đổi thưởng
- Nắm bắt thông tin về thương hiệu nhanh nhất, tăng niềm tin vào doanh nghiệp
- Kết nối nhanh ngay lập tức với doanh nghiệp để được giải đáp thắc mắc
- Quản lý mọi công việc từ xa chỉ với laptop hoặc ipad
- Phát hiện và xử lý kịp thời những vấn đề "nóng"
- Biết rõ những hoạt động doanh nghiệp đã, đang, sắp triển khai
- Thông qua dữ liệu từ App, đưa ra những chiến lược phù hợp, đúng insight khách hàng
- Nắm bắt thông tin khách hàng để luôn trong trạng thái sẵn sàng phục vụ tốt nhất
- Quản lý đơn hàng, sản phẩm dễ dàng nhanh chóng
- Lưu trữ và tổng hợp đầy đủ các thống kê, báo cáo
- Tiết kiệm và tối ưu trong chi phí, nguồn lực, thời gian trong các hoạt động chăm sóc khách hàng
- Tạo sự khác biệt và nổi bật trên thị trường
- Chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, hiệu quả
- Xây dựng được tệp khách hàng trung thành, tăng doanh thu và có lượng khách hàng mới chất lượng qua hoạt động affilate marketing
Điều quan trọng để duy trì chuỗi Spa là phải có lượng khách hàng trung thành. Trước kia tích điểm dựa trên số điện thoại, đến lúc mở rộng chuỗi thì gặp khó khăn vì việc lưu trữ quá cồng kềnh ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng.
May mắn biết đến và xây dựng Loylaty App cho chuỗi YB Spa, việc quản lý của tôi nhẹ nhàng hơn hẳn, nhân viên cũng vui vẻ vì có App nhân viên giúp nhận được lịch đặt của khách, xuất báo cáo luôn mà không cần ghi chép thủ công như trước. Đặc biệt, YB Spa cũng có cho mình những khách hàng trung thành giúp chúng tôi ổn định doanh số.
Đối với doanh nghiệp bán lẻ và có nhiều sản phẩm như Viện Di Động thì Loyalty App là lựa chọn tôi thấy vô cùng hợp lý.
Loyalty App không chỉ giúp chúng tôi chăm sóc khách hàng cũ chuyên nghiệp, bài bản hơn mà còn đẩy được việc bán hàng trên online. Tất cả các mặt hàng được đưa lên và quản lý dễ dàng, bên cạnh đó là việc tích hợp sẵn đơn vị vận chuyển và các hình thức thanh toán không thua kém gì 1 siêu App hay các sàn thương mại điện tử hiện nay.
Dù mới triển khai Loyaty được 1 thời gian ngắn nhưng tôi đã nhận thấy điểm khác biệt trong quy trình CSKH.
Đặc điểm khi làm dịch vụ về thú cưng là khách hàng sẽ quay lại thường xuyên và theo chu kỳ. Vậy nên, việc triển khai Loyalty App khách hàng đặt lịch trước và tiết kiệm được nhiều thời gian.
Tôi còn phân việc cho nhân viên ngay trên Ipad, biết được mỗi người đang làm gì. Nhân viên cũng nắm được khối lượng công việc cần làm. Cửa hàng từ đó mà vận hành thuận lợi và nhanh chóng hơn hẳn.
Loyalty App mang đến sự bất ngờ cho tôi khi bắt đầu triển khai. Không chỉ có App cho khách hàng mà có nguyên hệ sinh thái gồm App cho nhân viên, Back Office cho nhà quản lý.
Dù không lên công ty tôi vẫn có thể quản lý mọi hoạt động từ xa, nắm được các báo cáo về doanh thu, khách hàng... Điều chỉnh mọi thông tin theo mong muốn.
Copyright © 2021 CNV Software. All rights reserved. Công ty thiết kế app tại HCM.
Tầng 3A - Toà nhà Mhome, 102 Nguyễn Đình Chính,
Phường 15, Q. Phú Nhuận, TP.HCM
Tầng 4, Toà nhà Việt, Số 1 Thái Hà, Phường Trung Liệt,
Quận Đống Đa, TP HN.